楽天市場出店者必見!レビュークーポンの設定方法とその効果

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楽天市場に出店している事業者は、レビュークーポンを正しく設定する方法を理解する必要があります。楽天市場のガイドラインに則り、規約に違反しないように注意しなければなりません。

楽天市場は、日本国内外から数多くのショッピングユーザーを引きつける大手ECサイトです。出店者にとっては、顧客のリピート購入を促す一方で、新規の顧客を獲得するための施策が求められます。

その一つが、顧客のフィードバックを促すと同時にリピート購入を奨励する”レビュークーポン”の活用です。

本記事では、レビュークーポンの設定方法を詳細に解説し、その適切な活用法や効果測定方法についても考察します。楽天市場で成功を収めるための有用な情報が詰まっていますので、楽天市場の出店者は参考にしてください。

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楽天市場のレビュークーポンの設定方法を理解する意義

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大手ECサイト「楽天市場」で競争力を持つためには、出店者がユニークな価値を提供し、顧客との深い関係を築くことが求められます。そこで、レビュークーポンの設定が効果的な手段の1つといえます。

レビュークーポンは、この目的を達成する効果的なツールの一つです。顧客が商品やサービスに対する評価を公に共有することを奨励し、その報酬としてクーポンを提供する仕組みです。この取り組みにより、店舗は顧客からの直接的なフィードバックを受け取り、商品やサービスの改善に役立つでしょう。

さらに、レビュークーポンは顧客のリピート購入を促す働きも持っています。クーポンの提供は、顧客に対する感謝の意を示すと同時に、次回の購入へのインセンティブを作り出します。これにより、一度の購入者を長期的な顧客に変えるチャンスが得られます。

しかし、これらのメリットを最大限に活用するには、レビュークーポンの適切な設定と管理が必要です。その方法を理解し、実行に移すことで、楽天市場でのビジネスの成功に大きく寄与できるでしょう。

そもそも楽天レビュークーポンとは?定義やメリット、デメリット、使い方を解説

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楽天レビュークーポンは、楽天市場に登録されているショップが顧客から商品レビューを獲得するための強力なツールです。また、ユーザーとのエンゲージメントの向上やリピート購入の奨励を目指す一方で、ショップ自身もユーザーからの直接的なフィードバックを得られるでしょう。

ここからは、楽天レビュークーポンについて詳しく解説していきます。

楽天レビュークーポンとは?

楽天レビュークーポンとは、ユーザーが特定の商品やサービスについてレビューを投稿した際に提供される特別なクーポンのことです。主な特徴は、すなわちレビュー投稿に対する即時のリワードを提供することで、商品やサービスの認知度と信頼性を高め、結果的にリピート購入を促進できる点にあります。

レビュークーポンのメリットとデメリット

レビュークーポンの利点は数多く、その一つがユーザーのレビュー行動を促し、その結果として商品やサービスの可視性と信頼性を向上できる点です。レビュークーポンを提供することで、顧客の再購入を奨励し、顧客ロイヤルティを深化させられます。

しかし、レビュークーポンの活用には注意点も存在します。例えば、クーポンの発行には費用がかかり、適切な価格設定や使用条件を設けないと逆に収益を損なう可能性も。また、クーポンの提供が過度になると、顧客が真の購入意欲よりもクーポンの受け取りを優先するようになり、レビューの質が低下する恐れもあります

レビュークーポンの便利な使い方

レビュークーポンを最大限に活用するためには、レビューの投稿を奨励するメッセージをユーザーに対して明確に伝達することが重要です。購入後のフォローアップメールや楽天市場内の通知を通じて、レビュークーポンの存在とその利用方法をユーザーに伝えることで、レビューの投稿を促進できます。

また、提供するクーポンの割引率や割引額は、商品の価格や利益マージンに応じて適切に設定することが重要です。過度な割引は収益を損なうだけでなく、逆にユーザーに不適切な印象を与える可能性もあります。

レビュークーポンの対象となる商品を一部に限定することで、特定の商品の売り上げを促進したり、在庫のクリアを目指すこともできます。さらに、レビュークーポンは新商品の販売促進や、初期のユーザー反響を得るための貴重なツールとしても利用することができます。

楽天のレビュークーポンを上手に活用するためのヒント

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ここからは、楽天市場でレビュークーポンを活用するヒントを紹介します。上手にレビューを獲得し、店舗全体の売上を上げていくことが大切です。

クーポン価値を適切に設定する

レビュークーポンを有効に活用するためには、まずクーポンの価値を適切に設定することが重要です。クーポンの価値が低すぎると、顧客のレビュー投稿の動機付けにつながらない可能性があります。一方で、価値が高すぎると、出店者側の利益を圧迫する可能性があります。

クーポンの価値を設定する際には、顧客が次に何を購入するか、また、その購入価値がどれくらいかを予測することが役立ちます。一般的には、クーポンの価値は次回の購入予定価格の5-20%程度が適切とされています。しかし、これは一概には決まらず、商品の性質や顧客の行動パターンにより最適な値は異なります。

ユーザーにレビュークーポンの情報を伝える

レビュークーポンは、単に設定するだけではなく、ユーザーにクーポンの情報を伝えることも大切です。以下に、レビュークーポンのクーポンの情報を伝える際の効果的な方法をいくつかご紹介します。

  1. レビュークーポンの存在を明示する: 顧客がレビュークーポンの存在を知らなければ、そのメリットを享受することはありません。商品の説明文、購入後のメッセージ、メールマーケティングなどを通じて、レビュークーポンの存在とその利用方法を明示的に伝えることが重要です。
  1.  適用条件を明確にする: クーポンの適用条件は、その利用意欲に直結します。どの商品に対してレビューを投稿すればクーポンを獲得できるのか、どの商品に対してクーポンを利用できるのかなど、具体的な適用条件を明確に伝えることが求められます。

これらのヒントを参考に、レビュークーポンをより効果的に活用し、顧客満足度の向上とビジネスの成功につなげてください。

らくらクーポンを活用する

レビュークーポンを発行する際は、らくらくーぽんを活用しましょう。らくらクーポンは、楽天で買い物をした顧客にフォローアップメールやクーポンメールを送信するプロセスを自動化するツールです。

クーポンメールは購入金額や購入からの日数などの特定の条件に基づいてカスタマイズし、顧客に送信できます。レビューの獲得件数や売上情報をグラフで表示できる機能もあるため、店舗分析にも役立つでしょう。

クーポンの代わりに粗品を送れるオプションもあるため、競合店舗との差別化を狙う事業者は導入の検討をおすすめします。

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楽天のレビュークーポンの設定方法

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楽天レビュークーポンは、顧客が商品のレビューを投稿した時に与えられる特別なクーポンで、適切に運用することで、顧客との深い絆を築き、再購入を刺激する有効なツールとなります。ここでは、その設定手順とレビューのチェック方法、そして顧客への連絡方法について明らかにします。

楽天市場のレビュークーポンの設定の流れ

楽天レビュークーポンの設定は、RaCouponの操作パネルを用いて行うことができます。「新規クーポン作成」をクリックし、クーポンの種類を「レビュークーポン」に指定します。その後、クーポン名、有効期間、割引条件や適用商品などの詳細を入力します。割引率や対象条件は店舗の裁量により設定可能で、これによりレビューを書くことのメリットを顧客に感じさせることができます。「保存」を押すと、設定した内容に基づくクーポンが発行されます。

らくらくーぽんの設定の流れ

らくらくーぽんでレビュークーポンを設定する流れは、以下の画像の通りです。

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レビューのチェックと顧客とのコミュニケーション

レビュークーポンを送るだけでなく、今後の対応も重要な要素です。レビューをチェックし、顧客とのコミュニケーションを積極的に取りましょう。

顧客によって投稿されたレビューは、店舗の管理画面から確認することができます。レビューが投稿されると、店舗側に通知が届くので、その内容を精査し、必要に応じて対策を講じます。

楽天レビュークーポンは自動的に顧客に配布されますが、特定のクーポンについて直接顧客にメッセージを送ることも可能です。連絡方法は、楽天市場のメッセージ機能や電子メールなどがあります。ただし、顧客のプライバシーを尊重し、スパム行為にならないように十分配慮する必要があります。

楽天のレビュークーポンによる効果とその評価方法

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レビュークーポンを導入した後は、その効果を定期的に測定することが重要です。効果測定により、レビュークーポンの活用がビジネスにどのように影響しているかを理解し、必要に応じてクーポンの条件を調整することが可能となります。

レビュー数の変動を確認する

レビュークーポン導入前後のレビュー数を比較することで、レビュークーポンの導入がレビュー投稿数にどのように影響しているかを測定できます。

レビュークーポンの導入によりレビュー数が増加した場合、レビュークーポンが顧客のレビュー投稿を効果的に促進していると解釈できます。

再購入率の変動を確認する

レビュークーポンを利用した顧客の再購入率を測定することで、レビュークーポンがリピート購入をどの程度促進しているかを把握できます。

再購入率が向上した場合、レビュークーポンが顧客のリピート購入を促進し、顧客ロイヤルティを向上させていると考えられます。

顧客満足度の変動を確認する

顧客満足度調査を行い、レビュークーポン導入前後の満足度を比較することも効果測定の一つです。

顧客満足度がレビュークーポンの導入後に向上した場合、レビュークーポンが顧客体験を向上させ、顧客の満足度を引き上げていると解釈できます。

楽天の顧客満足度を向上させるためのクーポン利用のポイント

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顧客体験とクーポンは密接に関連しています。クーポンは一見価格割引の手段として利用されますが、その役割はそれだけにとどまりません。クーポンは顧客に対して価値を提供する手段であり、これにより顧客の満足度やロイヤルティを向上させることが可能です。

具体的には、クーポンを提供することで、顧客は自分が得をしていると感じ、ポジティブな感情を抱きやすくなります。また、次回の購入への動機付けとなるため、顧客との長期的な関係を構築するための重要な手段となります。

顧客満足度を向上させるためのクーポン利用のポイントは以下の通りです。

適切な価値を提供する

クーポンの価値が低すぎると、その利用意欲を喚起することが難しくなります。一方で、価値が高すぎるとビジネス側の利益を圧迫する可能性があります。適切なクーポン価値を設定することが重要です。

タイミングを考慮する

クーポンの提供タイミングも顧客満足度に影響を与えます。例えば、購入直後に次回の購入に利用できるクーポンを提供すると、再購入を促進できるでしょう。クーポンを送るタイミングも重要です。

顧客の要望を反映する

クーポンの形状や内容は、顧客の要望や嗜好を反映したものにすることが望ましいです。これにより、顧客は自分が重視されていると感じ、満足度が向上するでしょう。

以上のポイントを踏まえ、レビュークーポンを活用して顧客満足度を最大化しましょう。

ケーススタディ:成功した楽天市場の店舗とその活用方法

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楽天市場でレビュークーポンを活用した店舗が成功した過程をご紹介します。売上に伸び悩んでいる店舗は、参考にしてみてください。

具体的な実践課程と成功した戦略事例

楽天市場のあるアパレル店舗をケーススタディとして取り上げます。この店舗はレビュークーポンの活用により、売上向上と顧客満足度の大幅なアップを達成しました。

この店舗はレビュークーポンの設定時に、以下のような戦略を採用しました。

  1. 導入のアナウンス: レビュークーポン導入の際、顧客に対して明確にアナウンスを行いました。これにより、顧客はレビュークーポンの存在を知り、レビュー投稿の動機付けとなりました。
  2. 適切な価値設定: 顧客がクーポンを利用したくなる程度の価値を設定しました。価値が低すぎると顧客の動機付けになりませんし、価値が高すぎると店舗の利益を圧迫します。適切な価値設定により、レビュー投稿と再購入のバランスを保つことができました。
  3. 定期的な見直し: レビュークーポンの効果を定期的に見直し、適切な調整を行いました。これにより、最適な状態を保つことができ、持続的な成功を達成しました。

ケーススタディから学べるポイント

このケーススタディから学べるポイントは以下の通りです。

1. 明確なアナウンス: レビュークーポンの導入は、顧客に対して明確に伝えることが重要です。これにより、レビュークーポンの存在を顧客に理解させ、その利用を促すことができます。

2. 価値のバランス: クーポンの価値設定は、顧客の動機付けと店舗の利益を両立させるためのバランスが求められます。適切な価値を提供することで、顧客満足度の向上と店舗の持続的な成長を実現します。

3. 定期的な見直しと調整: レビュークーポンの効果は定期的に見直し、必要に応じて調整を行うことが重要です。これにより、最適な状態を保ち続け、持続的な成功を達成します。

以上のポイントを踏まえ、レビュークーポンの活用により、楽天市場での成功を追求しましょう。

楽天のレビュークーポン設定の注意点

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これらの注意点を念頭に置き、レビュークーポンの活用を進めていくことが望ましいです。 

法律を守ってクーポンを発行する

レビュークーポンの活用にあたり、法的な観点も重要となります。法律に違反しないよう、特定商取引法や民法はできる限り把握しておきましょう。また、以下の点は、特に注意が必要です。

  1.  個人情報保護: クーポンの発行や管理にあたり、顧客の個人情報を適切に扱う必要があります。個人情報保護法などの法令を遵守し、プライバシーポリシーを明確に伝えることが重要です。
  2. 公正なレビューの促進: レビュークーポンは顧客のレビューを促進するための手段であるため、公正なレビューを促すことが求められます。評価を歪めるような行為は避け、真正な顧客の意見を反映することを心がけましょう。

ECサイトのレビュー募集は、正しい方法で行いましょう。サクラを利用することは避け、ユーザーにとって公平なレビューを提供してください。

レビュークーポン設定時の常見のトラブルとその解決策

レビュークーポンの設定には以下のようなトラブルがよく見られます。

  1. クーポンの適用条件が明確でない: これにより、顧客が混乱したり、期待外れの体験をしたりする可能性があります。解決策は、クーポンの適用条件を明確にし、顧客に理解しやすい形で伝えることです。
  2. クーポンの価値が適切でない: 価値が低すぎると、顧客の動機付けにならず、価値が高すぎると利益を圧迫します。解決策は、顧客の反応を定期的に見直し、適切な価値を設定することです。
  3. クーポンの配布・管理が難しい: クーポンの配布や管理が適切でないと、顧客の混乱やフラストレーションを引き起こす可能性があります。解決策は、システムを適切に設定し、クーポンの配布・管理を容易にすることです。

トラブルが起きた際には、ユーザーに安心感を与えられるよう、即座に対応しましょう。そのまま放置することは避け、トラブルに対応できる体制を取っておくことが大切です。

「らくらくーぽん」で楽天のレビュークーポン設定を自動化してリピーターを獲得しよう

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らくらくーぽんは、楽天のガイドラインに則り、レビュークーポンを発行できるツールです。購入者にフォローメールを送り、レビュー獲得のための工程が自動で行われます。

フォローメールを送ったユーザーがレビューを投稿するとクーポンが発行されるため、店舗のリピートにもつながるでしょう。購入金額やレビュー投稿率によってクーポンの種類も変えられます。

5,000店以上の店舗が導入しており、多くのレビューを獲得できています。レビュークーポンを活用し、店舗の信頼やリピートを高めて売上アップを目指したい方は、導入の検討をおすすめします。

詳しくは、以下からお問い合わせください。

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まとめ

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レビュークーポンは、楽天市場でビジネスを行う上で強力なツールとなります。顧客の購買行動を促進し、顧客満足度を向上させるだけでなく、店舗のブランドイメージの向上にも寄与します。

さらに、レビュークーポンを適切に設定・管理することで、再購入率の向上や新規顧客の獲得といった具体的なビジネス成果を得られます

レビュークーポンの設定にあたっては、以下のポイントを心がけると良いでしょう。

  1. 顧客との明確なコミュニケーション
  2. 適切な値段設定
  3. 法令遵守
  4. 効果の評価と見直し

以上のポイントを踏まえ、レビュークーポンの設定に挑戦し、楽天市場での成功を目指しましょう。

そして、らくらくーぽんの導入により、フォローメールの送信からクーポン発行が自動化できます。テンプレートの作成は持ちろん、個別メールも配信可能です。

レビュークーポンを適切に発行し、売上アップやリピート顧客の増加を目指しましょう。詳しくは、以下のリンクからお問い合わせください。

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この記事を書いた人

株式会社Wacworks 代表取締役社長 舟瀬

2021年11月に創業。自社サイト、楽天市場、Yahooショッピング、AmazonなどECサイト・モールに特化したコンサルティング事業を行っています。"売上をグロースさせたことがあるコンサルタント"のみをパートナーとしてアサインし、EC事業者さまの売上・利益を最大化するお手伝いをさせていただきます。