株式会社Wacworks 代表取締役社長 舟瀬 
楽天メルマガは、どのショップでも運用できる機能ですが、「メルマガなんて読む人いるの？」と疑問に思うかもしれません。しかし、楽天メルマガは、運用次第で商品の魅力を伝え、ショップのファンを増やし、集客につながります。
この記事では、楽天メルマガの概要やメリット、メルマガを作成する際のコツを紹介します。楽天メルマガを活用して集客したい方は、ぜひ参考にしてください。
「Wacworks」では、楽天のメルマガを上手に活用してリピーターを増やしたい方に向け、店舗ごとに最適な施策を打ち出します。
- 楽天のメルマガを活用したいが更新したいがやり方がわからない
- 楽天で利益率を伸ばして店舗を拡大したい
- 楽天でリピーターを増やして売上を上げたい
競合分析や市場分析がうまくいかずに悩んでいる場合も、お気軽にご相談ください。
Wacworksは過去EC業界で実績のあり豊富な知見を持ったパートナーが在籍するプロフェッショナル集団です。
ECモールの構築はもちろん、SEO対策や広告運用、コンテンツやメルマガなどの顧客対応など幅広くマーケティングの支援を行います。
実績のあるフリーランスと提携するため、施策を高速で回し、短期間で利益を拡大できる仕組みが整っています。
目次
楽天メルマガとは？
楽天メルマガはRMSのメール配信機能
楽天メルマガは、RMSの機能のひとつで、過去に自ショップから購入したユーザーにメールマガジンを配信できます。商品紹介や活用方法、セール情報を案内することで、リピート購入に繋げられます。
初心者でも手軽にRMSから活用でき、自ショップをユーザーに知ってもらう手段のひとつです。
メルマガは、過去購入済みユーザーのリストの中から配信対象者を絞り込んで登録できます。
配信費用は無料または1通あたり1円
楽天メルマガの配信費用は「無料」「1通あたり1円」の2種類です。
無料配信では、楽天が提供するリストを使用した場合に限り、1週間（日曜日 0:00〜土曜日23:59）に1回メルマガを配信できます。
楽天が提供するリストにリストアップされるのは、「メールに対する反応12ヶ月以内」「購読開始日6ヶ月以内」のいずれかに当てはまるユーザーです。
この条件に当てはまる場合、週1回の配信までは無料ですが、それ以外の配信は1通あたり1円かかります。
開封率の平均は20～30％
メルマガの開封率は平均20〜30％程度です。LINEやSNSよりも読まれる確率は低いですが、文字数制限なく商品の魅力や解決策をアピールできます。
ただし、メルマガから直接売上に結び付くことはあまりありません。メルマガ自体で商品を販売するよりも、セールの目玉商品の告知や、他の集客手段への誘導など、使いどころを決めると良いでしょう。
セールやイベントで集客する際は、メルマガ以外の手段も併用し、ユーザーへ認知してもらうことが重要です。
バナーもセールの告知に活用できるので、以下の記事を参考にしてみてください。
ecgrowthlabo.com楽天メルマガを活用するメリット
ユーザーに低コストでアプローチできる
楽天メルマガは、ユーザーへのアプローチ方法の中でも低コストな手段です。
楽天の一番安い広告でも1クリック10円かかります。
メルマガを活用すれば、配信頻度によっては無料、コストが発生しても1通1円で済みます。
自ショップでの購入がないユーザーへのアプローチは1クリック10円かかりますが、一度購入したことがあるユーザーには1通1円でアプローチできるといえるでしょう。
リピーター獲得に向けてアプローチできる
ユーザーは、ECサイトで購入する際に特定のショップを意識することは少ないです。
購入後にメルマガを配信することで、ユーザーにショップを覚えてもらうチャンスが生まれます。
次回商品を探す際に「どこから買おうかな」と考えたときに、購入候補として自ショップを選んでもらえる可能性が高くなります。
リピーター獲得の重要性については、以下の記事で詳しく説明しているので、参考にしてみてください。
ショップの信頼性を高められる
ユーザーの役に立つ内容を届けられると、ユーザーは「今回も役に立つ情報を教えてもらえた」と好意的に受け取り、ショップに対して信頼感を抱くようになります。
ユーザーは、自分が欲しい商品を購入する際、知らないショップよりも、信頼しているショップから買う傾向にあります。
信頼関係が構築され、2回目、3回目の購入へ繋げていくためにも、1回購入してくれたユーザーと、メルマガで接点を持ち続けましょう。
楽天メルマガ5つの種類
PCテキストメール
PCテキストメールは、PC用のメールアドレスに送信できるシンプルなテキストタイプのメールです。文字だけで構成されており、画像や動画を使用しないため、画像編集が苦手な方でも安心して利用できます。
HTMLメール
HTMLメールは、HTML言語を使用して作成するメールです。フォントや文字色、画像の挿入が自由にできるため、視覚的な訴求力が高く、読み手に内容を理解しやすく伝えられます。
レスポンシブメール
レスポンシブメールは、PCやスマートフォン、タブレットの画面サイズに合わせて自動で調整されるメール形式です。レイアウトが崩れる心配がなく、読みやすさを保てます。ただし、キャリアアドレス（softbank・docomo・ezwebなど）には送信できない点に注意が必要です。
モバイルテキストメール
モバイルテキストメールは、キャリアアドレスに送信できるシンプルなテキストメールです。PCテキストメールと同じく文字のみで構成されており、基本的な情報伝達に適しています。
モバイルHTMLメール
モバイルHTMLメールは、キャリアアドレスに送信できるHTML形式のメールです。フォントや文字色、画像の挿入などが可能で幅広い表現ができますが、イメージボタンが使えないといった一部の機能に制限があります。
ユーザーとのコミュニケーションには、メルマガに加えて楽天ROOMを併用するのがおすすめです。
楽天ROOMについては、以下の記事で詳しく説明しているので、参考にしてみてください。
楽天メルマガで効果的なメールを作成するコツ
メルマガ配信の「ペルソナ」を設定する
楽天のメルマガを作成する際は、必ず「ペルソナ」を設定しましょう。
ペルソナとは、ターゲットとする具体的な人物像のことをいいます。
ペルソナを設定することで、
- どんな人にアプローチするメルマガなのか
- どのようなテーマでメルマガを書くのか
- メルマガを読んだ後、ユーザーにどのように行動してもらいたいのか
が明確になります。ターゲットに響きやすいメルマガを作成するために、ペルソナの設定が欠かせません。
設定が不十分だと、伝えたい内容が不明確なメルマガになってしまうので、しっかりと設定しておきましょう。
魅力的なタイトルを設定する
メルマガの内容がどれだけ魅力的でも、メールを開いてもらわなければ意味がありません。思わずメールを開きたくなるようなタイトルを設定することが重要です。
例えば、以下のような記号を使って強調することで目を引くタイトルになります。
【○○特集】
【本日限定！】
★クーポンあり
＼タイムセール／
さらに、クーポンやセールなどのお得な情報を配信する場合、タイトルの最初の10文字以内に配置すると効果的です。
ユーザーに読まれやすいタイミングで配信する
メルマガは、ユーザーの属性によって読まれやすいタイミングが異なります。一般的に、仕事やタスクから一息つくタイミングが最も読まれやすいと言われています。
設定したペルソナに合わせて、以下の時間帯を狙って配信してみましょう。
- ビジネスマン：8時～9時、12時～13時、16時～18時など
- 主婦・主夫：10時～12時、14時～15時
- 学生：7時～8時、12時～13時、18時～19時
- シルバー層：8時～12時台
読みやすいデザインになっているか確認する
メルマガを配信する際は、読みやすいデザインにすることが重要です。
魅力的なタイトルや有益な内容でも、本文が読みにくければ最後まで読んでもらえません。
- フォントやサイズは読みやすいか
- 文字間隔や行間が詰まりすぎていないか
- 読みづらい色を使っていないか
- 程よく改行されているか
- PCやスマートフォンの画面で見たときにバランスが崩れていないか
長い文章が苦手な人のために、箇条書きや画像、アイコンを活用し、視覚的に理解しやすいレイアウトに整えましょう。
楽天メルマガの効果的な配信内容
ユーザーにとって役立つ商品を紹介する
楽天メルマガのテーマに迷ったら、ユーザーの悩みを解決する商品や、商品の活用方法といった内容を配信してみましょう。
新商品や最新情報、目新しい活用アイデアを求めているユーザーは多く、以下のような「有用な商品」の情報提供が有効です。
- シーズンやお悩みを解決できる商品
- ずっと人気がある定番商品
- 新商品や最新商品
- 次回セール時の目玉商品
- おすすめ商品や売れ筋商品
- 商品の活用方法
また、制作秘話やブランドのこだわりなども、ユーザーの購入体験の満足感を高めるのに効果的です。
セールやイベントを告知する
楽天メルマガは、セールやイベントの告知に活用するのにも向いています。
ユーザーがセールや割引クーポンなどを活用できない原因には、「知らなかったから」という理由が一定数存在します。
ユーザーがお得な購入情報を見落とさないよう、楽天メルマガを始めとしたあらゆる手段で、ユーザーに告知しましょう。
ただし、メルマガから直接購入へ誘導するのは難しいケースも多いです。そのため、商品をお気に入り登録させるように誘導するのも効果的です。お気に入り登録された商品がセールになると、アプリから自動で通知が届きます。
アプリの通知は集客効果が高く、メルマガからのコンバージョンよりも効果的です。これにより、ユーザーの反応を引き出しやすくなります。メルマガを通じて、アプリ通知への誘導を図ることで、集客力を高めましょう。
セールについては、以下の記事で詳しく説明しているので、参考にしてみてください。
メルマガ内でクーポンを配布する
楽天メルマガを配信する際、クーポンを配布するのは有効な戦略です。
1度しか購入していないユーザーや、しばらく購入していないユーザーを掘り起こすために、以下のような内容が効果的です。
- メルマガ会員限定クーポン配布
- メルマガ会員限定シークレットセール
- 先着〇〇名限定でノベルティをプレゼント
メルマガ会員限定でお得な情報を提供することで、ユーザーは登録のメリットを感じやすくなり、メルマガの開封率が向上します。
また、クリックインセンティブ機能を利用すると、メルマガ内のURLをクリックしたユーザーにポイントが付与され、商品ページへの誘導が容易になります。これにより、商品のお気に入り登録も促進されるでしょう
楽天メルマガを活用して売上をUPさせたいならWacworksへ
楽天メルマガは、「売上を上げるため」という目的に縛られすぎると、効果が出にくい場合があります。
どのような運用が適切なのか、プロからのアドバイスを受けることで、これまで伸び悩んでいたポイントが解消できることも。
Wacworksは、100店舗以上の支援実績があるECモール支援特化型コンサルティングを得意としています。
楽天のメルマガ運用やショップ運用の施策の改善に関するご相談があれば、Wacworksへお問合せください！
まとめ
楽天メルマガは、ユーザーに向けて役立つ情報や新商品の情報を届けることができます。
質の良い情報をユーザーへ配信し続けることで、ユーザーに信頼してもらえるようになり、リピート購入に繋げる施策です。
メルマガからダイレクトに購入に繋げるというよりは、「信頼関係を構築し、ファンを作るため」という目的を持って活用してみてください。
メルマガなら利用客へ安価にコンタクトをとれる為、リピーター創出のための手段として活用しましょう。
「Wacworks」では、楽天のメルマガを上手に活用してリピーターを増やしたい方に向け、店舗ごとに最適な施策を打ち出します。
- 楽天のメルマガを活用したいが更新したいがやり方がわからない
- 楽天で利益率を伸ばして店舗を拡大したい
- 楽天でリピーターを増やして売上を上げたい
競合分析や市場分析がうまくいかずに悩んでいる場合も、お気軽にご相談ください。
