Amazon出品者必見!悪評価レビューの削除・対応方法を徹底解説

Amazonでの販売を成功させるためには、レビューの重要性を理解し、その管理方法を知っておくことが不可欠です。この記事では、Amazonのレビューシステムの仕組みやその影響、レビューの削除方法や取得のコツ、そしてAmazonレビューのポリシーと違反について詳しく解説しています。あなたのビジネスを次のレベルへと導くために有益な情報となるでしょう。

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Amazonレビューの仕組みと削除の重要性

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Amazonでは、購入者の声を通じて、他の消費者や出品者に有益な情報を提供するためのレビューシステムが整っています。このレビューシステムは、購入意欲の増強や出品者の信頼性を示す重要な要素となっています。

Amazonレビューの種類

Amazonでは主に二つのレビュータイプが存在します。

商品についての「商品レビュー」

商品レビューは、商品の品質や機能、デザインなどに関する購入者の意見や感想を収集するためのものです。これにより、潜在的な購入者は実際の使用経験を元にした意見を参考に、購入の判断を下すことができます。

出品者についての「出品者評価」

出品者評価は、出品者のサービスや対応、発送の速さなどを評価するためのものです。これにより、消費者は出品者の信頼性やサービスの質を判断する材料として使用することができます。

Amazon出品におけるレビューの重要性

Amazonのマーケットプレイスにおいて、レビューは非常に大きな役割を果たしています。

カスタマーレビューの売上への影響

良好な商品レビューは、購入者の信頼を勝ち取るための大きな要因となります。良いレビューが多い商品は、潜在的な購入者にとって魅力的であるため、売上の増加に寄与することが多いです。

出品者評価の売上への影響

高い出品者評価は、出品者としての信頼性を示すものであり、購入者は高い評価の出品者から購入する傾向があります。これにより、売上やリピート購入の機会が増加します。

アカウント健全性の評価への影響

Amazonでは、アカウントの健全性も重視しています。良好なレビューと出品者評価は、出品者アカウントの健全性を維持するための要因となり、アカウントのサスペンスリスクを低減させることができます。

以上が、Amazonのレビューシステムの基本と、その重要性に関する概要です。出品者として、これらの要因を理解し活用することで、より良いビジネス展開が期待できます。

Amazonレビューの削除方法

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Amazonでのビジネスを行っている多くの出品者にとって、レビューや評価は非常に重要です。時折、正確でない、または不適切な評価を受けることがあります。その際の対応方法や注意点をまとめてみました。

Amazonのレビューは削除できる?

基本的に、Amazonのレビューは出品者や商品に関連するものであれば、条件に応じて削除を依頼することができます。しかし、全てのレビューが削除されるわけではありません。

削除可能な出品者評価

商品自体の問題に関するものや、過度な言葉の使用、プライバシーに関する問題を含む出品者評価は、削除の対象となることがあります。

削除可能なカスタマーレビュー

明らかな事実誤認や他の商品に関する内容、不適切な言葉の使用を含むレビューは、削除依頼が考慮されることがあります。

削除できないレビュー

主観的な意見や感想を述べるレビュー、またはガイドラインに違反していないレビューは、通常、削除されることはありません。

Amazonの悪い評価を消す方法

Amazonで悪い評価を消す方法はいくつかございます。

出品者の悪い評価を削除する方法

Amazonのセラーセントラルにログインし、[フィードバックの管理]を選択。該当の評価を選び、[問題を報告する]をクリックしてガイドライン違反を報告できます。

商品の悪い評価を削除する方法

商品詳細ページで不適切なレビューを見つけた場合、「不適切なレビューを報告する」のリンクを使用して問題を報告することができます。

セラーセントラルからの削除依頼方法

セラーセントラルのダッシュボードから[レビューの管理]を選択し、該当するレビューを選んで[不適切なレビューを報告する]をクリックします。

商品詳細ページからの削除依頼方法

該当の商品ページを訪問し、問題のあるレビューの下部にあるリンクを使用して、Amazonに不適切な内容として報告することができます。

Amazonの低評価を消せないときの対処法と注意点

Amazonの低評価を削除できないときの対処法と注意点がいくつかございます。

レビューを入れたユーザーに削除を依頼する(注意点あり)

直接ユーザーにコンタクトを取ることで、誤解や不満を解消し、レビューの削除を依頼することが可能です。ただし、プレッシャーをかけるような行為は避けるべきです。

出品者評価への低レビューには返信で対応する

すべてのレビューを削除することはできませんが、低評価や批判的なフィードバックに対して、適切に返信することで、他の顧客への信頼性を向上させることが期待できます。

このように、Amazonのレビューシステムは、出品者と顧客の双方にとって有益なコミュニケーションツールとして機能しています。適切な対応を心がけることで、ビジネスの信頼性や評価を維持・向上させることができます。

Amazonでレビューを削除しない高評価取得のコツ

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Amazonにおける評価やレビューは、商品やサービスの質を示すだけでなく、新しい顧客を引きつける力を持っています。しかし、すべてのユーザーが購入後にレビューや評価を残してくれるわけではありません。それでは、どのようにして評価を増やし、より多くのユーザーに評価してもらうことができるのでしょうか。

Amazonで評価してくれるユーザーの割合と増やす方法

Amazonのユーザーの中で、実際に商品やサービスに対して評価やレビューを残すユーザーの割合は限られています。多くの人々は、商品を受け取って満足しても、その感想を具体的に書き留めることは少ないのです。そのため、積極的に評価を促すアプローチが必要となります。

Amazonで評価を増やす方法は?

最も簡単な方法は、商品の同梱物やフォローアップのメールを通じて、顧客にレビューの記入をお願いすることです。しかし、それだけではなく、ユーザーの満足度を向上させる取り組みも重要です。高品質な商品やサービス、迅速な対応、親しみやすいカスタマーサポートなどが挙げられます。

ユーザーの心を動かす

顧客に感謝の気持ちを伝え、彼らのフィードバックがビジネスや他の顧客にとってどれほど価値があるかを伝えることで、レビューの記入を促すことができます。人々は、自分の意見が大切にされていると感じると、より協力的になります。

レビューを促す

評価を残してもらうための具体的な方法として、フォローアップのメールや、商品の同梱物にレビューのお願いをするカードを入れることが考えられます。また、特定のキャンペーンや割引を提供して、レビューの記入を奨励することも一つの方法です。

最後に、Amazonでの評価やレビューを増やすためには、一貫して顧客の満足度を追求し、彼らの声に耳を傾ける姿勢が不可欠です。質の高い商品とサービスを提供することが、最終的には最も効果的なレビュー獲得の方法と言えるでしょう。

Amazonレビューのポリシーと違反

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Amazonにおけるレビューは、購入を検討しているユーザーの信頼を築くための重要なツールとなっています。このレビューシステムには、商品やサービスの品質を保証するため、厳格なガイドラインやポリシーが存在しています。しかし、それらのポリシーを守らないと、出品者や購入者がサンクションを受ける可能性があるため、注意が必要です。

ポリシー違反に要注意

Amazonのレビューポリシーは、透明性と公平性を維持するために設けられています。以下は、ポリシー違反となる行為の一部を示しています。

虚偽のレビュー

自分の商品にポジティブなレビューを付ける、または競合する商品にネガティブなレビューを付けるなど、不正確または誤解を招く内容のレビューは禁止されています。

報酬を提供するレビュー

レビューを書くことの対価として、金銭や他の形の報酬を提供することは許可されていません。

関係者によるレビュー

出品者や製造者、関連する企業の従業員など、製品に関わる者がレビューを投稿することは避けるべきです。

複数アカウントの使用

一人のユーザーが複数のアカウントを使用してレビューを投稿する行為も不正行為と見なされます。

他のユーザーを攻撃する内容

他のユーザーや出品者を名指しで非難する内容のレビューは、コミュニティガイドラインに違反する可能性があります。

これらのポリシー違反を犯すと、アカウントの一時停止や永久停止、レビューの削除など、さまざまなサンクションが科される可能性があります。したがって、Amazonのレビューポリシーを正確に理解し、それに従って行動することが非常に重要です。

「セラースプライト」Amazonセラーの強力な味方

「セラースプライト」 - Amazonセラーの強力な味方をイメージさせる写真

Amazonのセラーとしての活動をより効果的に、かつ顧客満足度を高めるための方法を探していますか?「セラースプライト」はその答えかもしれません。このツールは、Amazonセラーの日々の業務をサポートし、レビューの数や質を向上させるためのさまざまな機能を提供しています。

レビューリクエスト機能

商品を選び、顧客に対して一括でレビューを依頼することが可能です。これにより、多くの顧客からのフィードバックを効率的に収集できます。

ストアレビュー依頼機能

お店全体のレビューを一括ダウンロードしたり、ストアレビューの依頼を一度に行うことができます。

レビュー分析機能

AI技術を活用し、受け取ったレビューを分析。商品の改善点やカスタマーフィードバックに基づいた提案を自動で行ってくれます。

サンクスメール機能

顧客に対して、購入に対する感謝の気持ちを伝えるメールを自動で送信することができます。これにより、顧客との関係を深化させることが期待できます。

セラースプライトを利用することで、Amazonセラーとしてのビジネスを更に成長させ、顧客との関係を強化することができます。

割引コードだけをお求めの方は先に以下を記載しますので是非ご利用ください。

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まとめ

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Amazonのレビューシステムは、セラーや消費者にとって、商品やサービスの品質を評価・共有するための重要なツールです。この記事を通して、そのレビューシステムの仕組みや重要性、削除や取得の方法、そして違反ポリシーについて詳しく解説しました。

特に、Amazonセラー向けのツール「セラースプライト」は、レビューの取得や分析、そして顧客とのコミュニケーションをより効果的に行うための強力なツールとして紹介しました。これらの知識やツールを活用することで、セラーはAmazonでのビジネスをさらに成長させることが期待できます。

最後に、正直なレビューはビジネスの成長のための貴重なフィードバックとなるため、適切な方法での取得や対応を心がけることが大切です。Amazonでの成功を目指すすべてのセラーにとって、この情報が役立つことを願っています。

この記事を書いた人

株式会社Wacworks 代表取締役社長 舟瀬

2021年11月に創業。自社サイト、楽天市場、Yahooショッピング、AmazonなどECサイト・モールに特化したコンサルティング事業を行っています。"売上をグロースさせたことがあるコンサルタント"のみをパートナーとしてアサインし、EC事業者さまの売上・利益を最大化するお手伝いをさせていただきます。