株式会社Wacworks 代表取締役社長 舟瀬 
Amazonに出店している方にとって、商品や出品者への評価は大切な要素です。顧客に評価依頼を促せるAmazonサンクスメールの活かし方によって、自店舗の成長率は変わります。
しかし、商品を購入してもらうたびに手動でサンクスメールを送信していると、莫大な時間がかかります。時間を削減して効率的にAmazonビジネスの戦略を練りたい方は、Amazonサンクスメールツールを使って送信を自動化し、業務コストを削減しましょう。
本記事では、Amazonサンクスメールツールのおすすめやメリット、低評価をつけられた場合の対処法などを解説します。本記事を最後まで読み、自店舗に見合ったAmazonサンクスメールツールが見つけてみてください。
ECグロースラボを運営するWacwarksの公式ライン配信が開始しました！
今なら、Amazonで売上を上げるための最新情報をまとめた資料を無料で配布しています！
また、限定で実施している無料EC相談のご案内や、おすすめツールの紹介など、EC事業者さまの売上をupさせるお得な情報を配信しているのでぜひ登録してください！
目次
そもそもAmazonサンクスメールとは
サンクスメールとは、Amazonで商品を購入した際に、注文が完了したことを顧客にメールで知らせる機能のことです。このメールには、注文内容や注文番号、注文日時や発送予定日などの詳細が記載されています。
また、評価依頼の文言も記載できるため、レビューを効率的に増やしたい方は、積極的に送ることをおすすめします。ここからは、サンクスメールツールでできることを詳しくみていきましょう。
商品の注文後に自動で送信される
Amazonサンクスメールは、注文が完了した際に定型文で自動で送信されます。そのため、出品者は追加で作業をしなくとも、購入者への評価依頼が可能です。とはいえ、前述のとおり、自動で送信される内容は定型文です。
購入者への感謝を伝えたり、より効果的に評価依頼を促したりするには、Amazonサンクスメールの内容をアレンジする必要があります。また、アレンジすることにより、商品の保証内容や問い合わせ先を記載できます。
そのため、Amazonサンクスメールの内容により、顧客の満足度が変わる可能性があります。自動送信だけでもお礼や評価依頼を伝えられますが、顧客との関係性を深めるにはアレンジしたAmazonサンクスメールを送信しましょう。
評価やレビューをリクエストできる
サンクスメールでは、評価やレビューをリクエストできます。購入者からの意見は、Amazonのマーケットプレイスにおいて重要であり、自社商品の購入率に関わります。
Amazonの評価には「商品への評価」「出品者への評価」の2種類あります。高い評価を得られると、新規顧客を開拓しやすくなるでしょう。それぞれの評価の特徴は、以下にまとめました。
- 商品への評価：商品への評価は、商品の品質や仕様、梱包状態などを評価するもの。商品レビューという形で、商品の使用感や特徴などを自由にコメントできる。
- 出品者への評価：出品者のサービスや対応、配送状況などを評価するもの
商品への評価は売上に直結し、自社商品が軌道に乗るか否かが決まる重要なレビューです。出品者への評価が悪いと、魅力的な商品を出品していても、高い購入率は期待できないでしょう。
どちらの投稿においても、低い評価を受けると商品の売れ行きが悪化したり、出品者としての評判が下がったりすることにつながります。
ecgrowthlabo.comAmazonサンクスメールツールとは
Amazonのサンクスメールツールとは、商品に応じて感謝やレビューの気持ちを伝えるメールの送信を簡単に行えるツールです。手動で送信する時間と手間を省けるため、業務を効率的に進めることも可能です。
また、送信タイミングや頻度も設定できます。サンクスメールを効率的に送信し、社内業務を活性化するには、Amazonサンクスメールツールの導入が望ましいです。
Amazonのサンクスメールツールを使う5つのメリット
Amazonサンクスメールツールを使うメリットは、次の5つです。
- 業務コストを削減できる
- 顧客との良好な関係を築ける
- リピート率の向上につながる
- 評価数の向上につながる
- 低評価を避けられる可能性がある
それぞれ解説します。
業務コストを削減できる
サンクスメールツールを使用すると、業務コストが削減できます。出品者が手動で購入者にサンクスメールを送信する場合は、それぞれの注文に対して個別にメールを送信する必要があります。
Amazonサンクスメールツールは自動でメールを送信できるため、人件費や時間などの業務コストを削減できます。
顧客との良好な関係を築ける
Amazonのサンクスメールツールを使うと、顧客との良好な関係を築けるでしょう。定型文ではなく、人の手が加わったメールを受け取った顧客は、出品者に対して親近感を抱く可能性があります。
また、Amazonサンクスメールツールでは、送信する頻度やタイミングを設定できます。具体的には、「配送完了時の5日後に送信する」といった内容。商品が到着するであろう時期にサンクスメールを送信すれば、適切なタイミングでアフターケアが可能です。
リピート率の向上につながる
Amazonサンクスメールの内容に、商品のクーポン券を含めれば、リピート購入を促せます。クーポン券があるか否かで、リピート率は大きく変わるでしょう。
ただし「高評価をつけてくれたら、クーポン券を発行します」などの、高評価に対してインセンティブを付与するのはNGです。Amazonにより禁止されていますので、注意しましょう。
評価数の向上につながる
サンクスメールの内容に評価を促す文言が含まれていれば、評価数の向上につながります。また、メール内に評価をつけられるリンクを含めることで、購入者は手軽に評価できるでしょう。
細かな点にも配慮したサンクスメールを送信することは、評価を獲得するうえで欠かせません。
低評価を避けられる可能性がある
商品や出品者に対する低評価を避けるためには、サンクスメールツールの活用も有効な手段の1つです。サンクスメールツールで設定した文言に、問い合わせ先を記載できます。
低評価の要因の1つ「商品の故障」が起きた際に、問い合わせ先が明記されていることでユーザーにとって安心材料になるでしょう。
商品に故障や不具合が起きている場合、低評価の1つとしてレビューされる可能性が高くなります。サンクスメールには、商品の取り扱い方法やトラブルの対処法を記載し、購入者の不安を軽減させましょう。
Amazonサンクスメールツールを使った例文・テンプレート
Amazonサンクスメールツールを使った例文を次のケースに分けて解説します。
- 商品購入時
- 評価依頼
それぞれ解説します。
商品購入時の例文
件名: ご注文ありがとうございます！【注文番号】
下記の商品をご注文いただきありがとうございます。
【注文内容の詳細】
この度は当店でのお買い物、誠にありがとうございました。お届けについては、別途メールにてご連絡差し上げます。商品がお手元に届くまでしばらくお待ちください。
もし商品やサービスにご不満がございましたら、ご連絡いただければ誠意をもって対応させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
問い合わせ先：〇〇
今後とも、Amazonをご利用いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。
上記では、商品やサービスに不満があった際の問い合わせ先を記載しています。万が一商品が故障していても、出品者に直接連絡してもらえる可能性があるため、低評価をつけられるリスクを避けられます。
商品購入に対するお礼も大切ですが、万が一に備えて、問い合わせ先を記載しておきましょう。
評価依頼の例文
件名: 商品の評価をお願いします。
この度は、当店で商品をお買い上げいただきましてありがとうございます。
ご購入いただいた商品につきまして、ぜひ商品ページでご意見・ご感想をお寄せください。お客様の貴重なご意見を反映し、サービス向上につなげてまいります。
商品ページでの評価は、商品を検討されているお客様の参考になります。ぜひご協力をお願いいたします。
評価の方法は下記の通りです。
【商品の評価方法】
- Amazonにログインする
- 注文の追跡と管理をタップする
- ご購入いただいた商品をタップする
- 商品レビューを書くをタップする
今後とも、当店をご愛顧いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。
以上のように評価手順を記載しておけば、評価をつけてくれる可能性が上がります。評価を促す際は、顧客に負担をかけない配慮が必要です。
Amazサンクスメール送信はセラースプライトがおすすめ！
Amazon事業者向けマーケティングツール「セラースプライト」は、レビューリクエスト機能を使用してサンクスメールを一括送信できます。注文ごとにサンクスメールを送信せずに済むため、効率的に顧客満足度を上げられるでしょう。
また、サンクスメールの中にレビュー投稿を依頼する文言を入れることで、評価の獲得にもつながります。ショップの評価数でお困りの方は、セラースプライトのレビューリクエスト機能を活用してみてください。
セラースプライトの一括レビューリクエストは、Google Chromeの拡張機能ダウンロードページから導入可能です。ChromeからAmazonを開くと右下にマークが表示されるため、スムーズにツールを使用できます。
有料プランをお得に利用できる割引コードを紹介しているので、効率的にサンクスメールを送り、長期的にAmazonビジネスを成功させたい方は活用してください。
セラースプライトでは、Amazonのキーワード解析や市場リサーチにより、ビジネス拡大や新規の市場開拓もスムーズに行えます。
ECグロースラボでは、セラースプライトの全ての料金プランが30%オフになるクーポンを配布中です。Amazon運営で効果的に売上を伸ばしたい事業者さまは、申し込み時に以下コードを入力してご利用ください！
- コード：JW6010
Amazonサンクスメールツールのおすすめ6選
Amazonサンクスメールツールのおすすめを、次の６つ解説します。
- セラースプライト
- Cappy
- マカド
- Amahack
- プライスター
- ツールフォーセラー
それぞれ解説します。
Amazonサンクスメールツールのおすすめ1.セラースプライト
セラースプライトは、Amazonビジネスを行う上で必要な分析ができるツールです。一括レビューリクエスト機能を使うと、購入者にサンクスメールを送信できます。
評価が星3以下のユーザーや返金済のユーザーを除いて送信できるため、低評価をもらう可能性の高いユーザーを避けたレビューリクエストが可能です。
セラースプライトの一括レビューリクエストは、Google Chromeの拡張機能ダウンロードページから導入可能です。ChromeからAmazonを開くと右下にマークが表示されるため、スムーズにツールを使用できます。
Amazonサンクスメールツールのおすすめ2.Cappy
Cappyでは、FBAと自己出品ごとにサンクスメールの内容を設定できます。そのため、店舗形態に合わせたツールの運用が可能です。
また、注文IDのような商品ごとに情報が異なる内容は、自動で更新されます。商品ごとにサンクスメールの内容を決める必要がないため、初期設定さえ完了すれば、手軽に運用できます。
さらに、最大2ヶ月の無料期間が用意されています（2023年12月時点）。無料期間終了後は、月額3,980円（税込）で利用可能です。サンクスメールの機能が豊富に用意されていてこの価格は、十分お得でしょう。
Amazonサンクスメールツールのおすすめ3.マカド
マカドのサンクスメールの機能は、従来のツールと変わりありません。しかし、本ツールの使い方について、運営社のホームページ上で丁寧に解説されています。画像付きで手順が記載されているため、Amazonサンクスメールツールをはじめて利用する方でも、設定方法に戸惑うことはないでしょう。
また、24時間対応の価格改定や電脳仕入れ機能なども備わっているため、せどりを営んでいる方にもおすすめのツールです。30日間の無料トライアル（2023年12月時点）が実施されているため、まずは申し込んでみてはいかがでしょうか。
なお、トライアル期間が終了したあとは、月額4,980円（税込）で利用できます。
Amazonサンクスメールツールのおすすめ4.Amahack
Amahackは、月額980円（税込）で何度でもAmazonサンクスメールを送信できるツールです。また、特定の商品のみにメールを送信しない機能も備わっています。商品ごとに手動と自動を使い分けるなど、工夫次第で本ツールの用途は広がります。
さらに、商品ごとのメール内容の設定も可能です。商品ごとに丁寧に細かくメール内容を設定したい方にもAmahackはおすすめです。
Amazonサンクスメールツールのおすすめ5.プライスター
プライスターは、Amazonサンクスメールに加えて、店舗運営を活性化できる機能が備わったツールです。サンクスメールの自動送信はもちろん、月間売上ランキングの可視化機能により、モチベーションを保ちつつ店舗運営が可能です。
チャットボットでの問い合わせにも対応しているため、不明点はいつでも解消できるでしょう。1ヶ月のトライアル（2023年12月時点）も実施しているため、まずは無料期間を試してみてはいかがでしょうか。なお、トライアル期間終了後は、月額5,280円（税込）で利用できます。
Amazonサンクスメールツールのおすすめ6.ツールフォーセラー
ツールフォーセラーは、Amazonサンクスメールを含む、さまざまな機能が無料で利用できるツールです。リアルタイムの販売データや検索キーワードのリサーチなど、店舗事業を活性化させる機能が充実しています。
さらに、有料のアップグレードが4段階用意されているため、店舗規模に合わせたプログラムを選べます。とはいえ、Amazonサンクスメールツールを利用するだけなら、無料の機能だけでも十分活かせるでしょう。
Amazonレビューで低評価が付いたときの3つの対処法
Amazonで低評価された際の対処法は、次の2つです。
- 運営に低評価を削除してもらう
- 顧客に低評価を削除してもらう
- 再発防止に努める
それぞれ解説します。
運営に低評価を削除してもらう
Amazonで低評価が付いた場合は、運営に削除申請ができるケースもあります。運営に低評価を削除してもらうには、正当な理由が必要です。たとえば「嫌がらせとも捉えられる評価」です。
商品の質や出品者の対応が低評価に直結すると考えられる場合は、低評価を削除できません。明らかに悪質な低評価は、運営に削除要請しましょう。
顧客に低評価を削除してもらう
顧客に低評価を削除してもらうには、購入者への丁寧なフォローが必要です。商品に不備があるなら補償交換するなど、購入者への親身な対応を心がけましょう。出品者がフォローに満足してくれれば、低評価を削除してもらえる可能性があります。
圧力や脅迫と捉えられる内容は、Amazonのポリシー違反に該当します。アカウント停止や何らかの処分につながる可能性もあるため、ユーザーへの丁寧な対応を心がけましょう。
再発防止に努める
Amazonのレビューで低評価が付いた際は、今後のレビュー評価で同じような評価が付かないように努める必要があります。サンクスメールの内容を充実させたり、分析ツールを活用したりして、再発防止策を練りましょう。
例えば、セラースプライトでは、サンクスメールを一括で送信できます。商品購入に対する感謝はもちろん、レビューリクエストも可能です。
顧客満足度を上げ、リピート購入につなげられるよう、レビューリクエスト機能を提供するツールを上手に活用しましょう。
セラースプライトでは、Amazonのキーワード解析や市場リサーチにより、ビジネス拡大や新規の市場開拓もスムーズに行えます。
ECグロースラボでは、セラースプライトの全ての料金プランが30%オフになるクーポンを配布中です。Amazon運営で効果的に売上を伸ばしたい事業者さまは、申し込み時に以下コードを入力してご利用ください！
- コード：JW6010
セラースプライトでサンクスメールを送って顧客満足度につなげよう！
セラースプライトでは、Amazonのポリシーを厳守しつつ、レビューリクエスト機能を使ってサンクスメールを送信できます。サンクスメールを送ることで、出品者の対応の良さがアピールできたり、顧客満足度が上がってリピートに繋がったりなど、さまざまなメリットが生じるでしょう。
セラースプライトは、Google Chromeの拡張機能を使って利用できるツールです。ダウンロードが完了したら、レビューリクエストを利用できます。
ツールがダウンロードできると、セラーセントラルの注文ページから「評価をリクエストする」をクリックし、「一括レビュー招待」を押すと簡単に一括でメールを送信できます。
無料でも利用できますが、回数制限なくセラースプライトの分析機能を活用したい方は、有料プランがおすすめです。有料プランは月額1万円ほどで利用できます。利用料金ごとの使える機能については、以下の記事も参考にしてください。
まとめ
Amazonサンクスメールツールを導入すれば、評価を促す工程を削減できます。また、リピート率や評価数の向上にもつながります。そのため、Amazonに出店している方は、Amazonサンクスメールツールの導入がおすすめです。
どのツールを選べばいいかわからない方は、本記事で紹介したツールを検討してみてください。もし、低評価をつけられた場合には、運営に問い合わせたり顧客とやり取りしたりして、対処しましょう。
今回紹介したセラースプライトは、レビューリクエスト機能を無料でも利用できます。顧客満足度を上げてリピートにつなげたい方は、ぜひセラースプライトの導入を検討してみてください。
